↩️ Política de Trocas e Devoluções

Na Thunder Studio 3D, queremos que cada encomenda seja uma boa experiência! ⚡ Trabalhamos para criar produtos que surpreendam e tragam um toque de criatividade ao teu dia a dia.

Se precisares de devolver um artigo, esclarecer uma dúvida ou resolver algum problema com a tua encomenda, estamos aqui para ajudar. 💛

📦 1. Direito de devolução

Nas compras realizadas através da nossa loja online, os consumidores dispõem, em regra, de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão dentro do prazo legal, através dos contactos disponibilizados na nossa loja.

🔄 2. Como solicitar uma devolução?

O processo é simples:

1. 💬 Contacta-nos através do nosso canal de atendimento, indicando que pretendes devolver um artigo.

2. 🧾 Indica o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver.

3. 📦 Aguarda as instruções para efetuar a devolução.

4. 🚚 Envia o artigo de acordo com as instruções recebidas e dentro do prazo legal aplicável.

Recomendamos que conserves o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

📋 3. Em que condições posso devolver um artigo?

O artigo deve ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria permitido numa loja física.

Poderás ser responsável pela depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legais aplicáveis.

A embalagem original deve ser conservada sempre que possível, embora a sua ausência não elimine, por si só, os direitos legais do consumidor.

🎨 4. Posso devolver produtos personalizados?

Os produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Esta exceção não elimina os direitos legais do consumidor quando um produto apresenta defeitos ou falta de conformidade.

Se tiveres dúvidas sobre um artigo personalizado, contacta-nos antes de efetuares a encomenda. 💡

🚚 5. Quem paga os custos de devolução?

Nas devoluções efetuadas ao abrigo do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do consumidor, desde que essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada antes da compra.

Esta regra não se aplica quando a Thunder Studio 3D aceite suportar esses custos ou quando a lei determine o contrário.

Se o artigo apresentar um defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que foi contratado, contacta-nos para avaliarmos a situação e indicarmos como proceder, sem prejuízo dos teus direitos legais.

💳 6. Quando receberei o meu reembolso?

Quando exercer legalmente o direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial nos termos previstos na lei, no prazo legal de 14 dias após sermos informados da tua decisão.

Podemos aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não tenhas custos adicionais por esse motivo.

Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais onerosa, escolhida expressamente por ti em vez da opção normal menos dispendiosa disponibilizada, não têm de ser reembolsados quando a lei assim o permita.

🛠️ 7. E se o produto apresentar um defeito?

Os teus direitos estão protegidos! 💛

Se receberes um artigo danificado, com defeito ou que não corresponda ao contratado, contacta-nos através dos canais indicados na loja, descrevendo o problema e indicando o número da encomenda. Se possível, envia fotografias que nos ajudem a compreender a situação.

Analisaremos o caso e indicaremos os passos seguintes, respeitando os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

Os bens de consumo beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, nos termos da legislação aplicável.

💬 8. Precisas de ajuda?

Estamos aqui para te ajudar! ⚡

Se tiveres dúvidas sobre uma troca, devolução ou reembolso, entra em contacto connosco através da página de Contactos da Thunder Studio 3D.

Indica o número da encomenda e explica-nos a situação para que possamos prestar-te um melhor acompanhamento.

Thunder Studio 3D — criatividade em cada detalhe. ⚡

Esta política não prejudica quaisquer direitos imperativos que assistam aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.